Workflow è un sistema informativo web-based sviluppato per la gestione del processo di richiesta, attivazione e di conclusione di servizi vari gestiti per conto di diversi Clienti consentendone un’ampia e accurata gestione.

Con Workflow è possibile programmare on-line interventi personalizzati vedendo coinvolti da tre a cinque attori principali: le Filiali e la Sede centrale del Cliente, la Centrale Operativa, il Centro di Smistamento e il Gestore del servizio.

La soluzione realizzata è in grado di:

• veicolare la richiesta di servizio verso le migliori risorse
• erogare servizi di assistenza realmente in tempi rapidissimi e con pieno controllo del processo
• rilevare gli indicatori di efficienza/efficacia del servizio.